De basis van DZZ zijn de leveranciersbeoordelingen. Doordat iedereen in de organisatie een beoordeling kan inbrengen, komen alle aspecten van de samenwerking in beeld. Bovendien ontstaat er een een compleet beeld door de verschillende aspecten samen te wegen tot 1 getal.
Beoordelingen worden ingezet op basis van aspecten. Deze aspecten worden in de startup-fase met de klant afgestemd, waarbij de keuzes worden gemaakt voor:
- Aantal aspecten
- Weging van de afzonderlijke aspecten
- Onderwerp
Voorgedefinieerd zijn onderstaande 10 aspecten:
- Veiligheid (HSE)
- Netheid
- Volledige & correcte oplevering (first time right)
- Tijdige (op)levering
- Administratie (offerte/urenstaat/factuur)
- Kosteninzichtelijkheid en onverwachte meerkosten
- Kwaliteit
- Communicatie & feedback
- Oplossingsgerichtheid & proactiviteit
- Circulariteit & milieu (duurzaamheid)
Niet alle aspecten hoeven beoordeeld te worden, ook een beoordeling op 1 enkel aspect heeft waarde en telt mee. Beoordelingen gebeuren meestal in de browser (bijvoorbeeld op een telefoon), na ontvangst van een e-mail, maar kunnen ook in de tool zelf worden gedaan.
Naast DZZ is er UZZ: Met UZZ kunnen uw leveranciers u beoordelen. Dit maakt de samenwerking eerlijk en opbouwend. Zie ook Zelfreflectie
De beoordelingen samen vormen een score, die wordt opgebouwd uit: Steekproefbeoordelingen, beoordelingen over een vaste periode (basis = 4 maand), en klachten en complimenten.
De score wordt vastgezet over een kalenderjaar, over vaste periodes, en een huidige ‘rolling average’. Deze scores zijn ook in te zien over de afzonderlijk ingestelde aspecten, zoals bijvoorbeeld ‘kwaliteit’, ’tijdige levering’ of ‘veiligheid’. Hierdoor hebt u op elk moment de actuele prestaties van uw leveranciers in beeld, evenals de historie. Kijk ook voor meer informatie ook bij Scores en methodiek
Prestatiemanagement zit in de Module Prestatiemanagement