De scores voor DZZ en UZZ worden opgebouwd door middel van de beoordelingen (Steekproeven en periodebeoordelingen) en de ingebrachte complimenten en klachten. Met deze input worden de onderstaande scores berekend:
Periode score
De score over een vooraf bepaalde periode van een aantal maanden (doorgaans 4). De periodescore wordt berekend door het gemiddelde te nemen van:
- De maandelijkse steekproef gemiddelden (telt 2x)
- De gemiddelden van de Periodieke beoordelingen in deze 4M-periode (telt 1x)
Voor de steekproeven wordt eerst de gemiddelde score per maand berekend.
Kalenderjaarscore
De uitkomst na een afgesloten kalenderjaar. Deze is opgebouwd uit onderstaande:
- De maandelijkse steekproef gemiddelden (telt 2x)
- De gemiddelden van de Periodieke beoordelingen in deze 4M-periode (telt 1x)
- Een waarde (1, 2 of 3) gerelateerd aan het aantal ingebrachte complimenten (telt 1x)
- Een waarde (1, 2 of 3) gerelateerd aan het aantal ingebrachte klachten (telt 1x)
De waarde voor Opmerkelijke prestaties is gerelateerd aan de omzet van de leverancier. Van een leverancier met een relatief hoge omzet worden meer complimenten verwacht. Deze drempels worden bij implementatie bepaald.
Rolling Average
Het Rolling Average wordt berekend door de beoordelingen over de afgelopen 13-16 maanden, waarbij het aantal maanden afhankelijk zijn van het moment. Hierbij gelden 3 afgesloten perioden, en de lopende periode. Dat betekent:
- Steekproeven: Gemiddelde score over de laatste 13-16 maanden
- Periodieke beoordelingen over een periode: Gemiddelde score van de laatste 3 volledige gepasseerde perioden, en de huidig lopende periode.
- Klachten en complimenten in de afgelopen 15+1 maanden
Opmerkingen en restricties
Leveranciers worden beoordeeld op diverse aspecten. Deze aspecten (aantal en onderwerp) worden in de implementatie besproken en ingesteld. Het is van belang dat hier voldoende aandacht voor is, aangezien wijzigingen na de start complex zijn. Ook worden voorafgaand aan de implementatie de weging van de diverse aspecten ingesteld. Het is mogelijk om bepaalde aspecten zwaarder te laten wegen dan andere aspecten.
Na afloop van een periode zijn de scores nog niet definitief. In het algemeen geldt dat er tot 6 maanden (aanpasbaar) nadien nog scores kunnen worden ingebracht over een periode of order.
Het is van belang welke datum geldt bij de beoordeling, om de beoordeling in een periode in te delen. Hierbij geldt: Een steekproef telt mee op de datum van de inboeking (indien uw ERP-systeem dit toelaat). Anders geldt de datum van beoordeling. Een algehele beoordeling telt op de datum van de beoordeelde periode. De exacte datum is hier niet van belang.
Op een ordernummer kunnen maximaal 2 Opmerkelijke leveranciersprestaties (klacht/compliment) worden geregistreerd in dezelfde periode.
Op een beoordeling worden maximaal 2 klachten of complimenten geregistreerd, ook al wordt vaker een 1 of een 3+ ingebracht. Hij pakt eerst de meest aspecten die het zwaarst wegen zijn, nadien geldt de eerst ingebrachte.
Op een ordernummer kunnen in totaal (dus over de duur van meerdere periodes) maximaal 5 opmerkelijke prestaties worden geregistreerd.
Dit betekent dat je soms geen klacht kunt ingeven omdat een collega dit al heeft gedaan. De applicatie geeft in dit geval een melding.
De steekproeven tellen dubbel, aangezien deze direct aan opdrachten te herleiden zijn en daarmee het meest waardevol worden geacht.